Kundenumfrage

Persönliche Angaben

Vertrags-Nr.

Name/Vorname

Adresse, PLZ/Ort

1. Für welches Produkt von Quickline haben Sie sich entschieden?

Internet

Telefonie

Digital/HDTV

Kombi

Quickline-TV

Mobile

2. Wie sind Sie auf Quickline aufmerksam geworden?

Messe

Inserat

Internet

Fachhandel

Empfehlung (Familie/Bekannte)

Sponsoring

Quickline-Shop

Andere

3. Aus welchen Gründen haben Sie sich für ein Produkt von Quickline entschieden?

Preis-/Leistungsverhältnis

Trifft zu

Teilweise

Eher nicht

Schnelles Internet

Trifft zu

Teilweise

Eher nicht

Umfangreiches Angebot im TV-Bereich

Trifft zu

Teilweise

Eher nicht

Kombiprodukte, alles aus einer Hand

Trifft zu

Teilweise

Eher nicht

Regionales Kabelnetzunternehmen

Trifft zu

Teilweise

Eher nicht

Aktionsangebot

Trifft zu

Teilweise

Eher nicht

4. Wer war früher Ihr Anbieter?

Anbieter

Swisscom

Cablecom

Sunrise

Ich hatte noch keinen Anbieter

Anderer*

* Bei welchem anderen Anbieter waren Sie?

5. Wie beurteilen Sie die Kundenberatung der Renet AG?

(Freundlich, kompetent, zuverlässig, etc.)

Beratungsqualität

Sehr zufrieden

Zufrieden

Mässig Zufrieden*

Unzufrieden*

* Damit wir uns stetig verbessern können, sind wir für eine konstruktive Kritik offen. Bitte geben Sie an, aus welchen Gründen Sie nur mässig zufrieden bis unzufrieden sind:

6. Wie zufrieden sind Sie insgesamt?

Wechselprozess

Sehr zufrieden

Zufrieden

Mässig zufrieden*

Unzufrieden*

Kundendienst/Service

Sehr zufrieden

Zufrieden

Mässig zufrieden*

Unzufrieden*

Quickline Produkte

Sehr zufrieden

Zufrieden

Mässig zufrieden*

Unzufrieden*

Rechnungsstellung

Sehr zufrieden

Zufrieden

Mässig zufrieden*

Unzufrieden*

* Damit wir uns stetig verbessern können, sind wir für eine konstruktive Kritik offen. Bitte geben Sie an, aus welchen Gründen Sie nur mässig zufrieden bis unzufrieden sind:

7. Werden Sie unsere Quickline-Produkte weiterempfehlen?

Ja

Nein

Aus welchen Gründen?

8. Wo sehen Sie grundsätzlich Verbesserungspotential bei der Renet AG?